遠隔支援サービス

――――― 遠隔支援サービス規約同意書 ―――――

株式会社ユカアンドアルファ(以下、「当社」という)が提供する遠隔支援サービス(以下、「本サービス」という)の利用規約に同意されたお客様様へ、当社サポート担当者が遠隔地にあるお客様のパソコン及びサーバをインターネット経由で弊社のコンピュータを接続し、遠隔操作することに対して同意していただくものとします。

第1条 リモートサポートサービスについて
     
  1. お客様にご提供する本サービスは、お客様が有するインターネットへの接続環境、TeamViewerGmbh 社(以下、TeamViewerという)のソフトウェアであるTeamViewerを使用します。
第2条 サービス内容
     
  1. 「TeamViewer」のリモートコントロールは専用のファイルの実行により確立されます。「TeamViewer」はお客様の許諾後、リモートコントロールを確立します。  
  2. 本サービスは「TeamViewer」を使用し、お客様の同意後にサーバ、パソコンを遠隔操作して障害復旧や設定等の支援をお客様にご提供いたします。
第3条 サービス提供条件
     
  1. お客様と当社間で保守契約が締結されていること、また当社が本サービスを提供できると認めたお客様であること。  
  2. 本サービス開始前に本利用規約に同意されること。  
  3. お客様のお使いのパソコン及びサーバが、「TeamViewer」を利用可能であること。  
  4. お客様のお使いのパソコンが、インターネットに接続できる環境にあること。
第4条 サービスの対象
     
  1. 本サービスは当社の保守担当者が必要と判断した場合に実施するものとします。  
  2. お客様のパソコンにインストールされたソフトで他社がサポートするものは基本的に対象外となります。
第5条 本サービス作業受付対応日
     
  1. 月曜日〜金曜日午前9:30~12:00、13:00~18:00迄
     ※但し、祝祭日、年末年始、当社指定休業日は除く。作業受付時間帯であってもメンテナンスなどやむを得ない事情により対応できない場合があります。
第6条 セキュリティ
     
  1. 「TeamViewer」のリモートコントロールやファイル転送機能は、256ビットAES暗号化により通信が保護されています。お客様は以下の動作を持って、リモートコントロールを許諾したものとみなされます。  
  2. 本サービスを利用するにあたり、お客様ご自身の責任においてウィルス対策ソフトの設定をお願いいたします。
第7条 本サービスの種類
     
  1. お客様が当該プログラムをダウンロードし実行することにより、当社によるリモート保守サービスを受けることが可能なサービスです。
    ただし、ダウンロードプログラム実行時に表示される「ID」を都度ご連絡頂く必要があります。
第8条 許諾内容
     
  1. 本サービスを利用される場合、お客様の責任において、本サービスを利用するために必要な、PC、通信機器、通信回線その他の設備を保持し、設定および管理するものとします。  
  2. お客様が本サービスを利用するに当たり、当社サポート担当者がお客様のPC上の情報(PC環境、設定環境等)、お客様の動作(操作状況等)についての情報を取得し、本サービス提供上これらの情報を利用することを許諾するものとします。
第9条 免責
     
  1. リモートメンテナンス実施により、お客様のシステムに生じました不具合が、予見できない障害による損害及びお客様のバックアップの未実施による損失等につきましては、当社の責任を負いません。弊社は、損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。  
  2. 本サービスをご利用する際のインターネット接続費用、通信費用などは、お客様がご負担していただくもので、当社はこうした費用の一切を負担いたしません。  
  3. お客様のPCご利用環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合がございます。  
  4. 接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して当社サポートスタッフが直ちに対応できない場合がございます。  
  5. 「TeamViewer」側サーバの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。この場合にお客様に生じる損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。  
  6. 第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、当社はその責任を負いかねます。  
  7. 本サービスを実施する場合であっても、本件保守適用製品のソフトウェア使用契約書において定められている使用許諾条件、保障、制限事項は引き続き適用されるものとします。  
  8. 本サービスの実施に際しては、お客様のネットワーク環境の変更が必要となる場合があります。変更を行えない場合には、本サービスを正常に行えない場合があります。
第10条 個人情報に関する取扱い
     
  1. お客様及び当社の秘密情報のうち個人を特定する情報について、個人情報保護に関する法令を遵守し、役員はじめ全ての従業者が、取り扱う個人情報重要性を認識するとともに、適正な取り扱いと保護に努めるものとします。
第11条(機密保持)
     
  1. 当社は、お客様から開示または提供を受けたお客様のコンピュータ構成情報及びファイル情報を機密として保持し、第三者に開示いたしません。
第12条 サービスの一時停止、中止
     
  1. 当社は、以下の事由によりお客様に事前に通知することなく一定期間本サービスを停止する場合があります。本サービス停止により生じたお客間の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。  
        
    • 天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合   
    • 当社のサーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等のための停止の場合   
    • コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合   
    • 当社、お客様、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは当社がやむを得ないと判断した場合における停止の場合
     
  2. 当社は、お客様が本規約に違反した場合、本サービスの提供を中止する場合があります。本サービス中止により生じたお客様の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。
第13条 本サービスの終了
     
  1. 本サービスのご提供については、当社の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。本サービスの終了によりお客様及び第三者が被った損害、信頼利益等については、当社は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。
第14条 本規約の変更
     
  1. 当社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。変更した規約の効力は、特段の定めがない限りウェブ上に公開された時点で即時に有効とするものとします。
第15条 裁判管轄
     
  1. 本規約に関する訴は、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の裁判所とする。

ダウンロード・実行手順

ダウンロード

  1. 「遠隔支援サービス ダウンロード」ボタンをクリックしてダウンロードしてください。



ダウンロード

  1. ファイルのダウンロードダイアログボックスが表示されたら、
    [YA-Remote.exe]を実行してください。
    なお、使用されているブラウザによって表示が異なります。

    ※[実行]クリック後、「ユーザーアカウント制御」が表示された場合、[はい]をクリックしてください。
     



ダウンロード

  1. 初めてご利用いただく場合のみ、『TeamViewer End-User License Agreement』が表示されますので、
    「I have read and accept the terms and conditions of the EULA and DPA.」にチェックしていただき、[I Agree]ボタンをクリックしてください。

    ※こちらはTeamViewerを使用するうえでの、エンドユーザー・ソフトウェア使用許諾契約書となります。



ダウンロード

  1. 表示の利用規約および免責事項をお読みいただきご同意の上、[同意]ボタンをクリックしてください。



ダウンロード

  1. しばらくお待ちいただくと「遠隔支援サービス」が起動しますので『使用中のID』の数字をサポート担当へお伝えください。
    接続完了後、お客様のPCを遠隔操作させていただけるようになります。



ダウンロード

  • 推奨
    1.でダウンロードした「YA-Remote.exe」をデスクトップなど見つけやすい場所に保存しておくことで次回以降は実行するだけで接続準備が可能となります。

    ※TeamViewerのバージョンアップ等により、手順1.からダウンロードし直していただく場合がございます。



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